Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie et en Espagne. Pour toute autre destination, contactez notre atelier avant de commander afin de confirmer la disponibilité.

2. Délai de traitement
Le délai de traitement est distinct du délai de transport et exclut les week-ends et jours fériés.
Produits standard en stock : 1 à 3 jours ouvrés.
Œuvres fabriquées sur commande, gravées, en série ou sur mesure : le délai de production est confirmé sur la fiche produit ou dans votre devis écrit.

3. Colis standard (jusqu’à 1 kg)
Les services disponibles, les frais de livraison définitifs et la devise de paiement sont indiqués avant le règlement.
Livraison standard : environ 7 à 12 jours ouvrés après expédition.
Livraison express : environ 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont estimatifs et peuvent varier en raison des douanes, du transporteur ou des jours fériés locaux.

4. Œuvres volumineuses ou lourdes (plus de 1 kg)
Ces œuvres sont expédiées sur devis privé et non au tarif standard du panier. Avant paiement, notre atelier confirme via WeChat ou e-mail l’emballage de protection, le transporteur, le délai et le coût exact de livraison.

5. Taxes, TVA, droits et frais d’importation
Les taxes peuvent être calculées au paiement lorsque la réglementation et la plateforme le permettent. Sauf indication explicite dans le paiement ou le devis écrit, les droits et frais d’importation réclamés par le pays de destination restent à la charge du destinataire. Vérifiez les règles locales avant de commander.

6. Suivi et livraison
Lors de l’expédition, nous envoyons un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

7. Colis non distribuables ou perdus
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais de réexpédition sont à sa charge. Si le transporteur confirme la perte du colis, nous proposons un remplacement ou un remboursement.

8. Commandes sur mesure
La production, l’emballage, l’expédition et les délais des commandes sur mesure ou en série sont confirmés dans le devis écrit avant paiement.