Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

1. Politique générale
Nous offrons une politique de retour et de remboursement de 30 jours pour tous les produits en stock standard, à partir de la date de livraison.
Pour les clients de l'UE et du Royaume-Uni, le délai légal de rétractation de 14 jours est pleinement respectée, et nous prolongeons la fenêtre à 30 jours comme courtoisie.
Pour être admissible à un retour, les articles doivent être inutilisés, non endommagés, dans leur emballage d'origine, et dans des conditions revendables.

2. Produits admissibles au retour
- Bijoux en verre standard (pendants, bracelets, porte-clés, pendaisons de voiture)
- Pièces de décoration en verre maison et bureau standard (non-customisées)
- Les articles reçus avec des défauts de qualité, des objets faux ou des objets manquants

3. Éléments non réversibles
- Tous les produits personnalisés / personnalisés (y compris les articles gravés, les designs personnalisés, les commandes en vrac personnalisées)
- Articles reçus plus de 30 jours
- Les objets endommagés en raison d'une utilisation abusive, de chutes accidentelles ou d'erreurs humaines
- Les articles retournés sans autorisation préalable de notre équipe de service clientèle

4. Produits endommagés / incorrigés / manquants
Comme nos produits en verre sont fragiles, veuillez inspecter votre colis attentivement à la livraison.
Si vous recevez un article cassé, incorrect ou manquant, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la livraison:
- Photos du colis d ' expédition
- Photos du produit endommagé / incorrect
- Votre numéro de commande
Nous allons résoudre le problème dans un délai de 1 jour ouvrable, offrant soit un remplacement gratuit ou un remboursement complet. Vous n'avez pas besoin d'expédier l'article endommagé à nous.

5. Processus de retour
Contactez notre équipe de service client avec votre numéro de commande et la raison de retour pour demander une autorisation de retour.
Nous vous fournirons l'adresse de livraison de retour et les instructions.
Expédiez l'article en toute sécurité (nous vous recommandons d'utiliser un emballage de protection pour éviter les dommages en transit).
Une fois que nous recevons et inspectons l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans les 3 jours ouvrables.

6. Frais de port de retour
Pour les retours en raison de la préférence du client / des raisons personnelles: le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour.
Pour les retours en raison de notre erreur (articles endommagés, mauvais articles, défauts de qualité): nous couvrons tous les frais d'expédition de retour, ou nous organisons une étiquette de retour prépayée pour vous.

7. Méthode de remboursement
Les remboursements seront émis à votre mode de paiement original.
Veuillez autoriser 3 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse dans votre compte, selon votre fournisseur de paiement.

8. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour un style différent, veuillez suivre le processus de retour ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article que vous voulez. Nous traiterons votre remboursement dès que nous aurons reçu l'article retourné.