Informativa sui rimborsi

Politica di restituzione e rimborso

1. Politica generale
Offriamo una politica di restituzione e rimborso di 30 giorni per tutti i prodotti standard disponibili a magazzino, a partire dalla data di consegna.
Per i clienti dell'UE e del Regno Unito, il periodo legale di recesso legale di 14 giorni è pienamente rispettato, e si estende la finestra a 30 giorni come cortesia.
Per poter beneficiare di un ritorno, gli articoli devono essere inutilizzati, non danneggiati, nella loro confezione originale, e in condizioni resellable.

2. Prodotti idonei per il ritorno
- Gioielli di vetro standard (pendants, braccialetti, portachiavi, pendenti auto)
- Decorazioni in vetro per la casa e l'ufficio standard (non personalizzati)
- Oggetti ricevuti con difetti di qualità, oggetti errati o oggetti mancanti

3. Oggetti non ritornabili
- Tutti i prodotti personalizzati / personalizzati (compresi gli articoli incisi, disegni su misura, ordini personalizzati in massa)
- Articoli ricevuti oltre 30 giorni
- Oggetti danneggiati a causa di uso improprio, gocce accidentali, o errore umano
- Articoli restituiti senza previa autorizzazione dal nostro team di assistenza clienti

4. Oggetti danneggiati / non corretti / mancanti
Poiché i nostri prodotti in vetro sono fragili, si prega di ispezionare il vostro pacchetto con attenzione alla consegna.
Se ricevi un articolo rotto, errato o mancante, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 24 ore dalla consegna con:
- Foto del pacchetto di spedizione esterno
- Foto del prodotto danneggiato / errato
- Il tuo numero d'ordine
Risolveremo il problema entro 1 giorno lavorativo, offrendo una sostituzione gratuita o un rimborso completo. Non è necessario spedire l'oggetto danneggiato indietro a noi.

5. Processo di ritorno
Contattate il nostro team di assistenza clienti con il vostro numero d'ordine e il motivo per il ritorno per richiedere un'autorizzazione di restituzione.
Vi forniremo l'indirizzo di spedizione di ritorno e le istruzioni.
Spedisci l'articolo in modo sicuro imballato (si consiglia di utilizzare imballaggi protettivi per evitare danni in transito).
Una volta ricevuto e ispezionare l'oggetto restituito, elaboreremo il rimborso entro 3 giorni lavorativi.

6. Costi di spedizione di ritorno
Per i ritorni a causa della preferenza del cliente / motivi personali: il cliente è responsabile per tutti i costi di spedizione di ritorno.
Per i ritorni a causa del nostro errore (oggetti danneggiati, oggetti errati, difetti di qualità): copriamo tutti i costi di spedizione di ritorno, o organizziamo un'etichetta di ritorno prepagata per voi.

7. Metodo di rimborso
I rimborsi saranno emessi al vostro metodo di pagamento originale.
Si prega di consentire 3-7 giorni lavorativi per il rimborso di apparire nel tuo account, a seconda del fornitore di pagamento.

8. Scambi
Se si desidera scambiare un articolo per uno stile diverso, si prega di seguire il processo di ritorno sopra e inserire un nuovo ordine per l'oggetto che si desidera.