Política de reembolso

Política de devolución y reembolso

1. Política general
Ofrecemos una política de devolución y reembolso de 30 días para todos los productos estándar en stock, a partir de la fecha de entrega.
Para los clientes de la UE y el Reino Unido, se respeta plenamente el periodo legal de desistimiento reglamentaria de 14 días y se extiende la ventana a 30 días como cortesía.
Para ser elegible para un retorno, los artículos deben ser no utilizados, no dañados, en su embalaje original, y en condiciones resellables.

2. Productos eligibles para el retorno
- Joyería de vidrio estándar (pendientes, pulseras, llaveros, colgantes de coches)
- Piezas de decoración estándar de vidrio de casa y oficina (no personalizadas)
- Artículos recibidos con defectos de calidad, artículos incorrectos o artículos perdidos

3. Temas no reembolsables
- Todos los productos personalizados / personalizados (incluyendo artículos grabados, diseños personalizados, pedidos personalizados a granel)
- Artículos recibidos más de 30 días
- Artículos dañados por uso indebido, caídas accidentales o error humano
- Artículos devueltos sin autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente

4. Daños / incorrectos / artículos perdidos
Como nuestros productos de vidrio son frágiles, por favor, inspeccione su paquete cuidadosamente al momento de la entrega.
Si recibe un artículo roto, incorrecto o faltante, por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente dentro de las 24 horas del parto con:
- Fotos del paquete de envío exterior
- Fotos del producto dañado / incorrecto
- Su número de pedido.
Resolveremos el problema dentro de 1 día de negocios, ofreciendo un reemplazo gratuito o un reembolso completo. Usted NO necesita enviar el artículo dañado de nuevo a nosotros.

5. Proceso de retorno
Contacte con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido y su razón de retorno para solicitar una autorización de devolución.
Le proporcionaremos la dirección de envío de regreso e instrucciones.
Envíe el artículo de nuevo envasado de forma segura (recomendamos utilizar embalajes de protección para evitar daños en tránsito).
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso dentro de 3 días hábiles.

6. Gastos de envío de regreso
Para las devoluciones debido a la preferencia del cliente / razones personales: el cliente es responsable de todos los gastos de envío de regreso.
Para las devoluciones debidas a nuestro error (artículos dañados, artículos incorrectos, defectos de calidad): cubremos todos los gastos de envío de regreso, o arreglamos una etiqueta de devolución prepagada para usted.

7. Método de reembolso
Los reembolsos serán emitidos a su método de pago original.
Por favor, permita que 3-7 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su proveedor de pago.

8. Cambios
Si desea cambiar un artículo por un estilo diferente, por favor siga el proceso de devolución arriba y haga un nuevo pedido para el artículo que desee. Procesaremos su reembolso tan pronto como recibamos el artículo devuelto.